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1. 제품 관련
- ii RESEARCH 치약 제품은 어린아이도 사용 가능한가요?
아이아이리서치 치약 제품은 모두 (303, 495ppm) 저불소 치약으로 치약을 뱉을 수 있는 나이의 어린이는 사용
가능 합니다. 2-3세 어린이는 쌀 한 톨 정도의 크기, 3-6세 어린이는 완두콩 한 알 정도의 양이 적당합니다.
- 반려 동물이 있는데 주의할 점이 있을까요?
아이아이리서치 치약 제품 중 솔트 마쉬와 레몬 스퀴저에는 티트리오일과 유칼립투스 추출물이 들어갑니다.강아지나 고양이의 경우 치명적일 수 있어 사용을 지양하며 다른 오일 전문가와 상담 후 사용 여부를 확인하실 것을 권장합니다.
2. 배송 관련
- 송장 조회 시, 내역이 확인되지 않습니다.
주문한 상품이 출고 되면 배송 정보를 이메일로 받을 수 있으며, 배송 상황을 계속해서 추적할 수 있습니다. 해당 메일을 수신하시더라도 실 택배사 인계 또는 집하가 진행 중 일 수 있어, 택배 현황 조회가 불가할 수 있습니다.
- 주문한 제품은 언제 수령 가능한가요?
주문 및 결제가 완료되면 등록된 이메일로 확인 메일이 발송됩니다. 이 이메일이 주문번호를 포함한 인보이스입니다.
주문일(결제완료일)로부터 통상적으로 영업일 기준 1-3일 내 상품이 출고됩니다. 택배사 지역 상황 또는 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.
공급처 사정으로 인하여 지연 및 품절이 발생될 수 있습니다.
기본 배송기간 이상 소요되는 상품이거나, 품절된 상품은 개별 연락 드립니다.
이벤트(세일) 기간 내 주문의 경우에는 기본 배송일 이상 소요되며,
이벤트 종료 이후 순차 배송됩니다.
주문한 상품이 출고 되면 배송 정보를 이메일로 받을 수 있으며, 배송 상황을 계속해서 추적할 수 있습니다.
- 배송지를 변경할 수 있나요?
송장 발부 및 상품 준비가 시작된 이후인 ‘배송 준비 중’ 단계부터는 수정이 불가합니다. 주문취소 후 다시 주문해 주시기 바랍니다. 주문은 [ACCOUNT > 주문취소]를 통해 취소하실 수 있습니다.
‘주문 접수 됨’ 단계에서 배송지 변경을 원하시면 ii RESEARCH 고객센터, 카카오톡 채널 채팅 혹은 이메일
customercare@ii-research.com 접수를 통해 배송지를 수정할 수 있습니다.
배송지 변경을 원하시면 주문번호와 아이디, 변경 전 후 배송지를 기입하여 문의해 주시기 바랍니다. 주문번호와 구매 시 기재하신 연락처 확인 이후, 배송지 변경이 진행됩니다.
- 따로 주문했는데 한 번에 배송(합배송)이 가능한가요?
합배송은 불가합니다. 같은 주문자가 동일 주소지로 주문했더라도 주문번호가 상이할 경우, 개별 포장 및 배송이 진행됩니다. 한 번에 배송을 원하실 경우, 주문 취소 후 재주문을 부탁드립니다.
- 한 번에 결제하여, 여러 사람에게 따로 배송할 수 있나요?
주문 1건은 오직 한 주소지로 배송할 수 있습니다. 분할 배송(여러 곳으로 나눠서 배송하는 것)을 원하실 경우, 각 주소지 별 개별 계산 및 주문을 해주셔야 합니다.
- 군부대(사서함)로 발송 가능한가요?
군부대(사서함) 주소는 택배사(CJ대한통운) 사정으로 배송 불가합니다. 주문 시, 결제 및 배송 진행은 가능하나, 반송될 수 있으며, 추가 반송비용이 청구될 수 있습니다.
- 제주 및 도서 산간 배송 시 추가 비용이 있나요?
예, 제주 및 도서 산간 배송은 6,000원입니다.
3. 주문결제 관련
- 주문을 취소하고 싶어요.
[ACCOUNT > 주문취소]를 통해 주문을 취소하실 수 있습니다.
단, ‘결제 대기’ 혹은 ‘주문 접수 됨’ 상태에서만 주문 취소가 가능하며, ‘배송 준비 중’ 단계부터는 일괄 물류사로 데이터 전송 및 상품 준비가 진행되어 주문 취소가 불가합니다.
- 주문 완료 후 주소지 변경이 가능한가요?
주문/결제 이후 ‘주문 접수 됨’ 단계에서 배송지 변경을 원하시면 ii RESEARCH 고객센터, 카카오톡 채널 채팅 혹은 이메일
customercare@ii-research.com 접수를 통해 배송지를 수정할 수 있습니다. 배송지 변경을 원하시면, 주문번호와 아이디, 변경 전 후 배송지를 기입하여 문의해 주시기 바랍니다. 주문번호와 구매 시 기재하신 연락처 확인 이후, 교환 접수가 진행됩니다. 단, ‘배송 준비 중' 단계부터는 배송지 수정이 불가합니다.
- 주문 이후, 상품 옵션 변경/상품 추가하고 싶어요.
주문한 상품 옵션을 변경할 수 없습니다. 상품 및 수량 변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문해 주시기 바랍니다. 주문은 [ACCOUNT > 주문취소]를 통해 취소하실 수 있습니다. 단, ‘배송 준비 중’ 단계부터는 일괄 물류사로 데이터 전송 및 상품 준비가 진행되어 주문 취소가 불가합니다.
- 주문 이후, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
결제 수단 변경을 원하시면 [ACCOUNT > 주문취소] 에서 주문을 취소한 이후, 원하시는 결제 수단으로 다시 주문해 주시기 바랍니다. ‘결제 대기’ 상태 이후, 결제수단 변경 불가합니다.
- 영수증, 세금 계산서 발행 가능한가요?
주문 건에 대한 증빙서류는 [ACCOUNT > 주문 조회 > 세부 정보 > 결제 수단] 을 클릭하여 확인 및 인쇄하실 수 있습니다. 신용카드 매출전표와 현금 영수증이 발행되므로, 별도 세금 계산서를 발행하지 않습니다. 홈페이지 내 대량 구매할 경우도 동일합니다.
- 사용 가능한 결제 수단에는 무엇이 있나요?
ii RESEARCH 온라인 공식 홈페이지 내에서는 신용카드(국내)와 가상계좌 수단으로 결제가 가능합니다. 카드 결제 시, 최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경은 불가합니다. 최초 카드결제 이후 카드변경 및 결제 수단 변경은 불가합니다.
- 현금 영수증을 발급 받고 싶습니다.
현금 영수증은 가상계좌(무통장입금) 결제 이용 시 발급받으실 수 있습니다. [결제하기>현금영수증 발행] 클릭 후, 소득공제용/지출증빙용 선택하여 결제 요청됩니다.
*현금영수증은 발급 이후 수정 또는 재발급이 불가합니다.
- 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
ii RESEARCH 홈페이지내 주문내역은 로그인 후, [ACCOUNT > 세부 정보] 에서 주문 내역을 조회하실 수 있습니다.
- 비회원 주문은 어떻게 조회하나요?
ii RESEARCH 홈페이지내 비회원 주문은 [Login 페이지 > GUEST LOGIN] 를 통해 주문번호를 기입하여 주문 내역을 조회하실 수 있습니다.
4. 취소 / 반품 / 교환
- 주문 취소는 어떻게 하나요?
[ACCOUNT > 주문취소]를 통해 주문을 취소하실 수 있습니다. 단, ‘결제 대기’ 혹은 ‘주문 접수 됨’ 상태에서만 주문 취소가 가능하며, ‘배송 준비 중’ 단계부터는 일괄 물류사로 데이터 전송 및 상품 준비가 진행되어 주문 취소가 불가합니다.
- 주문한 제품 중, 일부 상품만 취소/수량을 변경할 수 있나요?
아니요. 일부 상품 또는 수량을 취소할 수 없습니다. ‘주문 접수됨’ 단계에서, 전체 주문 취소하신 후, 원하시는 상품/수량 설정하여 재 주문 및 결제해 주세요. 단, ‘배송 준비 중’ 단계부터는 일괄 물류사로 데이터 전송 및 상품 준비가 진행되어 주문 취소가 불가합니다.
- 주문취소 이후, 환불 소요 기간이 어떻게 되나요?
결제 수단에 따른 환불 소요기간은 결제 수단 및 카드사에 따라 상이할 수 있습니다.
카드 결제 : 즉시 취소처리되나, 실 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.
- 상품 주문 후, 품절 안내를 받았어요.
결제가 완료되면 즉시 발주가 진행되고 있으나, 간혹 공급처의 부자재 품절로 생산이 불가하게 되는 경우가 있습니다. 공급처로부터 품절공지 수신 후 즉시 유선 연락 및 부재 시에는 별도 안내를 드리고 있으며, 해당 품절 상품은 취소가 가능합니다. 품절로 인해 취소를 요청하실 경우, 고객센터나
customercare@ii-research.com 를 통해 취소를 도와드리고 있으며 [ACCOUNT > 주문취소]를 통해 주문을 취소하실 수 있습니다. 취소요청을 해주시면, 결제 수단대로 취소 처리를 진행하고 있습니다.
- 상품 주문 후, 배송지연 안내를 받았어요.
대체로 원활하게 입고되고 있으나 상품에 따라 공정과정 및 새로 제작하는 과정에서 입고가 늦어지는 경우가 있습니다. 이러한 경우 공급처에서 예상 입고 시일을 공유받아 개별로 배송 지연 안내를 드리고 있습니다. 배송 지연으로 인한 환불을 요청하실 경우, 고객센터나
customercare@ii-research.com 를 통해 환불을 도와드리고 있으며 [ACCOUNT > 주문취소]를 통해 주문을 취소하실 수 있습니다.
- 반품은 어떻게 하나요?
customercare@ii-research.com 반품을 신청할 수 있습니다. 반품 신청 시, 주문번호와 아이디, 반품 사유를 기입하여 문의해 주시기 바랍니다. 주문번호와 구매 시 기재하신 연락처 확인 이후, 교환 접수가 진행됩니다. 반품 신청 이후, 1-2일 이내로 CJ대한통운 수거 기사님은 반품 접수지로 방문하여 상품 회수를 진행합니다. 본사에서 반품 입고 및 제품 검수 확인 이후, 결제한 수단으로 환불 진행됩니다. 반품하는 상품 금액에서 반품 배송비가 차감되어 환불됩니다.
1. 부분 반품 : 부분 반품은 불가합니다.
2. 전체 반품 : 환불받으실 금액에서 6,000원 차감
*무료배송 혜택 주문 건은 반품비와 더불어 초도 배송비 3,000원이 추가되어, 왕복 총 6,000원이 부가됩니다.
- 반품 및 교환 규정을 알려주세요.
1. 반품(환불) 및 교환은 오직 구매처에서만 가능합니다. (온라인, 오프라인 별도)
2. 온라인, 오프라인 주문 시, 제품을 수령(구매)하신 날로부터 7일 이내 교환 또는 환불 의사를 말씀해 주셔야 합니다.
3. 교환 및 반품하려는 모든 제품은 개봉되지 않은 상태를 유지해야 하며, 개봉, 파손 또는 오염된 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
4. 세트 제품은 부분 수량 반품 및 교환이 불가합니다
- 다른 상품으로 교환하고 싶어요.
단순 변심 또는 주문 실수로 인한 교환은 불가합니다. 옵션 변경을 원하실 경우 제품을 반품하시고 재주문 부탁드립니다.
- 교환/반품 시 다른 택배사를 이용하고 싶어요.
CJ 택배사 외 다른 택배 이용 시, 반드시 '선불' 로 ii RESEARCH 주소지로 보내주셔야 반품 처리가 가능합니다.타 택배 이용 시 대표 반품주소(CJ 대한통운 택배 3PL 물류센터)를 이용하시면, 재반송되며 반송 택배비 역시 고객님 부담이니 이 부분 꼭 참고 바랍니다.
*타 택배 이용 반품주소 : 서울 성동구 성수일로 13 지하 1층
- 제품 하자로 인한 교환은 어떻게 진행되나요?
배송후 교환은 이메일 및 카카오톡 채널 접수가 가능합니다.
접수된 건에 대해 이메일, 카카오톡 채널을 통하여 교환 가능여부를 답변해 드립니다.
주문번호와 구매 시 기재하신 연락처 확인 이후, 교환 접수가 진행됩니다.
교환 신청 이후, 1-2일 이내로 CJ대한통운 수거 기사님은 반품 접수지로 방문하여 상품 회수를 진행합니다.본사에서 반품 입고 및 제품 검수 확인 후, 새 상품으로 교환 진행됩니다.
- 온라인 공식몰에서 주문한 상품을 오프라인 매장에서 교환 또는 반품할 수 있나요?
ii RESEARCH 온라인 공식홈페이지에서 구매하신 주문 건은 오프라인 매장 내 교환, 환불이 불가합니다.
*오직 아래 조건과 사항으로만 반품 신청하실 수 있습니다.
1. 반품 :
customercare@ii-research.com 또는 ii RESEARCH 고객센터로 문의
2. 교환 :
customercare@ii-research.com 또는 ii RESEARCH 고객센터로 문의 (단, 제품 하자일 경우)
5. 회원 관련
- 비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?
[Login 페이지 > 비밀번호 재설정] 에서 이메일/성함/휴대폰 번호 입력 후 휴대폰 인증을 받으시거나 이메일로 비밀번호 받아보신 후 로그인을 해주시면 됩니다. 로그인 실패 시
customercare@ii-research.com 또는 ii RESEARCH 고객센터(02-466-1115, 카카오톡 채널 채팅)으로 문의하시면 확인해 드립니다.
- 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
[ACCOUNT > 회원정보 > 탈퇴] 를 통해 탈퇴하실 수 있습니다.
- 회원탈퇴 후 재가입을 할 수 있나요?
일반 회원가입은 탈퇴 후 동일한 메일 계정으로 재가입 가능합니다.
6. 오프라인 플래그십 스토어
- 오프라인 스토어 환불 규정에 대해 궁금합니다.
1.
구매일로부터 7일 이내 교환 또는 환불이 가능합니다.
2. 구매 영수증과 구매 시 결제하신 수단을 반드시 지참해 주셔야 하며, 미 지참 시 교환 및 환불이 불가합니다.
3. 선물 받은 수령자가 동일 제품 옵션 교환을 원할 경우, 선물 영수증을 반드시 지참해 주셔야 하며 미 지참 시 교환 및 환불이 불가합니다.
4. 제품 (단상자 포함)은 개봉 또는 훼손되지 않은 상태를 유지해야 하며, 개봉과 파손(찌그러짐), 오염 시 반품이 거부될 수 있습니다.
5. 세트 상품은 수량 부분 반품 및 교환이 불가합니다.
- 제품 교환 시, 동일한 상품으로 옵션만 다르게 교환할 수 있나요?
오프라인 스토어 구매건의 경우, 구매하신 상품과 다른 상품으로도 교환하실 수 있습니다. 다만, 교환을 원하시는 제품의 가격에 따라 제한됩니다.
1. 구매한 제품가 ≤ 교환 원하는 제품가 : 구매일로부터 7일 이내 전 오프라인 매장 내 교환 가능 (*상액 제품의 경우 차액 지불)
2. 구매한 제품가 > 교환 원하는 제품가 : 구매일로부터 7일 이내 오프라인 매장에서 교환 가능